Photo: unsplash.com (Joanna Kosinska)
Yritysten viestintää vaivaa usein omakehu ja organisaatiokeskeisyys. Ja kaiken keskiössä on oma aivan loistava tuote. "Huippuasiantuntijamme ovat kehittäneet tämän loistavan tuotteen..." Ja sitten keskitytään kertomaan tuotteen ominaisuuksista 25000 merkillä.
Mikä tässä on vikana? Yksinkertaisesti se, että silloin huomio kiinnittyy asiakkaiden kohtaamisen ja houkuttelun sijasta omaan erinomaisuuteen: Meillä vaan on niin hyvä tuote. Parempi mitä kenelläkään. Ja tästä oman navan tuijottelusta seuraa se, että ei kohdata ketään.
Miettikääpä ihan oikeasti, miksi kiinnostuisin tuotteestanne? Miksi viipyisin verkkosivuillanne? Miksi katsoisin mainoksenne?
On selvää, että viestinnässä kuvat, videot ja tarinat saavat vallan. Suuntaa-antava arvio ihmistä koskettavasta viestinnästä on, että 80 % saavutetusta viestistä tulee visuaalisessa muodossa. Loput on sitten sitä liibalaabaa, jonka harva lukee.
Toinen fakta on, että tarinat koskettavat. Yksinkertaisimmillaan tarina voi olla lyhyt kertomus tyypistä, joka firmassa antaa täysillä ja tosissaan osaamisensa käyttöön. Hyvät kuvat loistavasta urahirmusta ja kertomus siitä, millä fiiliksellä kaveri tekee duunia kiinnostavat tuhat kertaa enemmän kuin parhaimmatkaan tuotteet. Upea tarina voi syntyä myös asiakkaasta. Ja ehkä parhaimmillaan juuri asiakkaasta!
Jos hyvin käy, hyppäämällä ulos yrityskeskeisestä liejusta tavoitetaan jotakin aivan oleellista:
Potentiaalisen asiakkaan kiinnostus on herätetty
Potentiaalinen asiakas on kohdattu
Potentiaalinen asiakas on oppinut tuntemaan yrityksen
Arvatkaa, mikä sen jälkeen on paljon helpompaa. Oikein. Kertominen siitä huipputuotteesta. Ja sen myyminen.
No niin, olen luvannut positiivisia esikuvia. Esimerkkejä onnistuneesta viestinnästä. Pyrin blogissani nostamaan esille jotakin tavallista. En hienoja markkinointitoimistoja tai valtavia kansainvälisiä yrityksiä. Ennemminkin pieniä arjen onnistumisia.
Tässä siis ensimmäinen positiivinen esimerkki, olkaa hyvät. Törmäsin googlettamalla mikkeliläiseen optikkoliikkeeseen nimeltään NäköDuo. Heidän verkkosivustonsa ulkoasu ei erityisemmin viehätä värimaailmaltaan ja asettelultaan, mutta viestinnässä on onneksi oivallettu paljon muuta merkityksellistä.
Esimerkiksi sivulla Näöntarkastus ei keskitytä puhumaan hienoista tekniikoista, osaamisesta ja muusta yrityksen erinomaisuudesta, vaan todetaan asiakasta puhuttelevasti näin: "Tärkeintä on, että näkeminen on sinulle helppoa ja ilmeesi piristyy oikealla kehysvalinnalla." Lisäksi sivulla esitellään liikeessä palvelevat henkilöt sen sijaan, että olisi vaikkapa kuva liiketilasta. Jäljempänä mainittu on muuten todella yleistä. Ihmisten sijaan esitellään usein vuoden 1975 homeista rakennustaidetta. Ja mikä parasta, NäköDuo on ymmärtänyt kirjoittaa sivuilleen tekstiä hyvin lyhyesti.
Ajatelkaa, miten helposti se käy. Tuo paremmin kohtaava viestintä.
