Oli palveluvalikoima kuinka laaja tahansa, kannattaa viestinnässä aina keskittyä johonkin tiettyyn palveluun, tuotteeseen, kokonaisuuteen tai siihen, millaisia asiakkaan ongelmia yritys kykenee ratkaisemaan ja miten.
Yrityksen liikeideasta saattaa saada aikaan hyvän kiteytyksen, jonka markkinoiminen sisältää kaiken oleellisen.
Yksinkertainen on saavutettavaa. Kuva: Markus Spiske (unsplash.com)
Yksinkertaisuutta tarvitaan myös yksittäisen palvelun tai tuotteen muotoilemisessa asiakaslähtöiseksi. Harva haluaa ostaa monimutkaista, vaikeasti käytettävää, epäselvästi hinnoiteltua, hajutonta ja mautonta. Tai siis ei kukaan halua.
Jos muotoilussa onnistutaan, se on selkeää ja yksinkertaista. Ja siten paremmin saavutettavissa.
Tämänkertainen positiivinen esimerkkini on mielestäni innostava ja kannustava. Siitä sopii hyvin ottaa mallia. Viehätyin kovasti Aika24 Oy:n todella simppelistä, mutta modernista palvelusta. Kyseessä on nettiajanvarauspalvelu mille tahansa yritykselle, jonka toiminta perustuu osittain tai kokonaan siihen, että asiakkaat varaavat aikoja.
Aloittelemme yhteistyötä RockingFuturen kanssa, jonka yrittäjä Henna Kontturi esitteli minulle Aika24-palvelua. Vasta Hennan esittelyn myötä tajusin, miten tyhmää on käyttää asiantuntijan työaikaa siihen, että hän ottaa puhelimitse vastaan ajanvarauksia! Tätä kuitenkin tehdään edelleen vuonna 2016 valtavasti. Vai miten on - Oletko onnistunut varaamaan netissä autohuollon, parturiajan, hieronnan tai valokuvauksen? Todennäköisesti liian harvoin.
Aika24:n palvelussa vaikuttaa olevan yksinkertaista oikeastaan kaikki. Toiminnot asiakkaan kannalta ja toiminnot yrittäjän kannalta. Ja mikä parasta, myös hinnoittelu on yrittäjälle todella selkeää. Ei mitään käyttöön perustuvia epämääräisiä ja huonosti ennakoitavia kuluja.
Niinpä. Jälleen kerran huomaamme, miten yksinkertaista on olla yksinkertainen. Silti harvoin onnistumme siinä.
